Dienstleistung
Seit 2016 arbeitet die ATOS Orthoparc Klinik mit amanu zusammen. 20.000 Arztbriefe wurden in dieser Zeit von amanu geschrieben.
Von Anfang an mit dabei ist Sabine Stumper, Mitarbeiterin Servicedirektion der ATOS Orthoparc Klinik Köln. Lesen Sie im folgenden Interview, warum die ATOS Orthoparc Klinik auf einen externen Schreibservice setzt und worauf Sie bei der Suche nach einem externen Schreibbüro achten sollten.
Frau Stumper, was hat Sie veranlasst, nach einem externen Schreibdienstleister zu suchen?
Schlicht und ergreifend das hohe Arbeitsaufkommen durch die stetig steigende Auslastung unseres Hauses. Wir bieten unseren Patienten nicht nur Medizin auf Spitzenniveau, sondern verstehen uns auch als verlässlichen Dienstleister auf dem Gesundheitsmarkt. Nach unserem Verständnis gehört dazu z. B. auch eine Berichterstattung unmittelbar am Operations-, Untersuchungs- und Entlasstag sowie die umgehende Beantwortung wichtiger Korrespondenz wie z. B. Versicherungsanfragen.
Um diesem Anspruch weiterhin gerecht zu werden, benötigen wir externe Kräfte, die zu uns passen. Mit amanu haben wir ein Unternehmen gefunden, das sich diesem Qualitätsversprechen ebenso verpflichtet fühlt.
Was sind für Sie die 3 wichtigsten Faktoren bei der Auswahl eines externen Schreibbüros?
Geschwindigkeit / Erreichbarkeit / Präzision
Wie zufrieden sind Ärzte und interne Schreibkräfte/Sekretärinnen?
Unsere Ärzte schätzen die schnelle Verfügbarkeit ihrer erstellten Berichte. Denn der zeitnahe Zugriff aller beteiligten Abteilungen auf die Dokumente ist unerlässlich für einen reibungslosen Ablauf unserer Prozesse.
Durch die doppelte Qualitätskontrolle, die die Schriftstücke bei amanu durchlaufen, kommt es nur zu geringem Korrekturbedarf, was unsere internen Ressourcen schont. Und auch unvorhersehbare personelle Engpässe lassen sich dank der zuverlässigen Erreichbarkeit des amanu Kundenbetreuers schnell ausgleichen.
Sprechen wir von den Kosten. Lohnt sich neben der Qualität und den kürzeren Fertigstellungszeiten die Zusammenarbeit mit amanu auch wirtschaftlich?
Qualität hat ihren Preis – amanu ist nicht der günstigste Anbieter auf dem Markt, sicher aber einer, der höchsten Ansprüchen genügt. Wer nicht davor zurückschreckt auch schwierigste Diktate zeitnah und mit hoher Präzision umzusetzen, ist ein zuverlässiger Partner. Unter dem Gesichtspunkt, dass sämtliche Ressourcen für die Suche, Ausbildung und Bereitstellung fähiger interner Schreibkräfte wegfallen, Personalengpässe und Auftragsspitzen zuverlässig abgefedert werden, ist die Entscheidung für amanu auch retrospektiv die wirtschaftlich richtige gewesen.
Was würden Sie anderen orthopädischen Kliniken bzw. Praxen empfehlen?
Wenn in einem medizinischen Unternehmen der Qualitätsanspruch nicht vor dem Schreibbüro endet, wenn sich ein professionelles Unternehmensprofil auch in der Außendarstellung wiederfinden soll, dann ist amanu ein zuverlässiger Partner.
Frau Stumper, herzlichen Dank für das Interview.
Sie überlegen, mit einem externen Schreibservice zusammenzuarbeiten? Melden Sie sich bei uns! Wir helfen Ihnen gerne weiter.
